La presente política (en adelante la “Política”) contiene los términos y condiciones que serán aplicables a los cambios de productos adquiridos a través del portal: https://www.eyava.com (el “Portal”) o su aplicación móvil “Eyava”.
EYAVA se reserva el derecho de modificar la presente Política, en cuyo caso notificará por escrito las nuevas condiciones a los usuarios para formalizar su consentimiento.
En caso de cambio de productos adquiridos a través del Portal o la aplicación móvil, el usuario deberá formalizar el reclamo dentro de los 07 (siete) días calendario siguientes a la fecha efectiva de recepción del producto, salvo que por la naturaleza del producto el plazo de devolución sea menor, lo cual será informado oportunamente al usuario al momento de realizar su compra. Transcurrido el plazo antes señalado, el usuario no podrá realizar reclamo alguno posterior por los bienes recibidos, en consecuencia, EYAVA queda exento de cualquier responsabilidad por reclamos futuros con relación a los bienes adquiridos por el usuario a través del Portal.
A fin de formalizar la solicitud de cambio, el usuario deberá contactar a EYAVA argumentando los motivos de la solicitud, acompañando a tal efecto todos los elementos de prueba suficientes, sean fotografías o videos que el usuario considere necesarios, así como el número de factura, la fecha de la compra y el número de celular del usuario.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 72 horas se coordinará el cambio o sustitución del producto por otro del mismo valor. La entrega del nuevo producto se realizará en función a la disponibilidad del mismo, plazo que no excederá los 30 días calendario.
Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional siempre que se ajusten a los incisos a, b, c, d, e y f descritos a continuación, sin embargo, en caso de que el usuario desista de la compra y/o prefiera realizar cambiar el producto por otro distinto, podrían generarse gastos adicionales por envío y embalaje que serán comunicados oportunamente al cliente.
En el caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto cuyo valor económico sea mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia en el precio.
En mérito de lo anterior, se Procederá el cambio de productos cuando:
a) El producto que llegó sea diferente al adquirido.
b) El producto presente fallas técnicas de fábrica.
c) Al producto le faltará piezas.
d) El producto presente señales de que ha sido violado el embalaje.
e) El producto no cumpla con las especificaciones físicas descrita en el Portal.
f) En caso de productos comestibles se encuentren vencidos o maltratados físicamente.
g) Por desistimiento de la compra del producto.
Responsabilidades del usuario aplicables a la Política:
Una vez autorizada la devolución, el Usuario deberá entregar:
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Producto en su empaque original en buenas condiciones junto con todos sus accesorios, manuales, etc.;
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Certificado de garantía del producto (si corresponde)
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Factura original (sin haber sido declara al SIN);
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Fotocopia de CI del comprador;
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Asumir el costo del transporte del producto hasta las instalaciones de EYAVA.
EYAVA se reserva el derecho de rechazar la devolución de un producto una vez recibido en sus instalaciones, aun cuando el cambio hubiera sido aceptado mediante los canales de comunicación oficiales cuando se evidencie físicamente que:
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El producto o empaque muestra rastros de deterioro, mal estado o alteración;
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Productos instalados (aires acondicionados);
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Productos Íntimos (Medias, Ropa interior, Bikinis)
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Ofertas especiales, liquidaciones o productos descontinuados.
Cupón de compras:
En caso de que el usuario no desee realizar el cambio por otro producto, podrá optar por un vale de compra por el mismo importe económico que el producto adquirido inicialmente. Este vale tendrá una vigencia de 3 meses, pudiendo el usuario realizar el canje por cualquier otro producto en el Portal o la aplicación móvil, durante dicho periodo de tiempo. Vencido el plazo de 3 meses, el vale quedará automáticamente vencido.
Asimismo, el Usuario podrá adquirir un producto por un importe mayor al vale de compras, en este caso, deberá pagar la diferencia entre el valor del vale y el nuevo producto.